探討消費者行動應用程式(APP)於品牌權益、體驗價值、關係品質之研究-以連鎖餐廳為例

This survey has been collected 200 samples
1. 請問您較常使用或較喜歡哪種類型連鎖餐廳行動應用程式? * ( Multiple Choice )
  項目 數量 百分比(%) 項目/數量
1.
速食連鎖餐廳
169 70.12% 請問您較常使用或較喜歡哪種類型連鎖餐廳行動應用程式?
2.
必勝客
43 17.84%
3.
王品旗下連鎖餐廳
12 4.98%
4.
Other Content
10 4.15%
5.
小蒙牛火鍋
4 1.66%
6.
鼎泰豐
3 1.24%
7.
海底撈火鍋
0 0.00%
 
2. 請問您平均每個月使用連鎖餐廳行動應用程式多少次?* ( Single Choice )
  項目 數量 百分比(%) 項目/數量
1.
一次
85 42.50% 請問您平均每個月使用連鎖餐廳行動應用程式多少次?
2.
兩次
43 21.50%
3.
O次
35 17.50%
4.
三次
18 9.00%
5.
五次以上
16 8.00%
6.
四次
3 1.50%
 
3.【第一部份】品牌權益* (Rating Scale)
 
【第一部份】品牌權益
    非常同意 同意 有點同意 沒意見 有點不同意 不同意 非常不同意
1. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,相較其他相似的連鎖餐廳品牌,我願意多支付一點金額購買連鎖餐廳產品。
  • 18
  • 9.00%
  • 47
  • 23.50%
  • 42
  • 21.00%
  • 52
  • 26.00%
  • 22
  • 11.00%
  • 14
  • 7.00%
  • 5
  • 2.50%
2. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳產品給我非常滿意的使用經驗
  • 17
  • 8.50%
  • 67
  • 33.50%
  • 64
  • 32.00%
  • 44
  • 22.00%
  • 7
  • 3.50%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
3. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,若再次消費,我願意選擇到該連鎖餐廳
  • 27
  • 13.50%
  • 67
  • 33.50%
  • 65
  • 32.50%
  • 37
  • 18.50%
  • 3
  • 1.50%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
4. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳產品帶給我的滿意度超過預期
  • 17
  • 8.50%
  • 46
  • 23.00%
  • 56
  • 28.00%
  • 65
  • 32.50%
  • 15
  • 7.50%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
5. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,我願意將連鎖餐廳產品分享推薦其他人
  • 27
  • 13.50%
  • 63
  • 31.50%
  • 54
  • 27.00%
  • 47
  • 23.50%
  • 8
  • 4.00%
  • 0
  • 0.00%
  • 1
  • 0.50%
6. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,和其他擁有類似的餐廳比較,連鎖餐廳產品是擁有高品質的
  • 18
  • 9.00%
  • 50
  • 25.00%
  • 47
  • 23.50%
  • 67
  • 33.50%
  • 13
  • 6.50%
  • 4
  • 2.00%
  • 1
  • 0.50%
7. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,和其他擁有類似的餐廳比較,連鎖餐廳產品品質是最好的
  • 13
  • 6.50%
  • 39
  • 19.50%
  • 50
  • 25.00%
  • 67
  • 33.50%
  • 25
  • 12.50%
  • 6
  • 3.00%
  • 0
  • 0.00%
8. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,和其他擁有類似的餐廳比較,連鎖餐廳產品整體品牌給我好的印象
  • 22
  • 11.00%
  • 60
  • 30.00%
  • 71
  • 35.50%
  • 40
  • 20.00%
  • 3
  • 1.50%
  • 4
  • 2.00%
  • 0
  • 0.00%
9. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,和其他擁有類似的餐廳比較,我第一個直接想到連鎖餐廳產品
  • 23
  • 11.50%
  • 75
  • 37.50%
  • 54
  • 27.00%
  • 39
  • 19.50%
  • 6
  • 3.00%
  • 2
  • 1.00%
  • 1
  • 0.50%
10. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,和其他擁有類似的餐廳比較,我愈來愈喜愛連鎖餐廳產品
  • 14
  • 7.00%
  • 53
  • 26.50%
  • 48
  • 24.00%
  • 62
  • 31.00%
  • 15
  • 7.50%
  • 8
  • 4.00%
  • 0
  • 0.00%
11. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,和其他擁有類似的餐廳比較,連鎖餐廳產品的創新領先其他品牌
  • 19
  • 9.50%
  • 51
  • 25.50%
  • 70
  • 35.00%
  • 48
  • 24.00%
  • 11
  • 5.50%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
12. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,比起其他擁有類似的餐廳,我有更多理由去連鎖餐廳用餐
  • 23
  • 11.50%
  • 55
  • 27.50%
  • 58
  • 29.00%
  • 40
  • 20.00%
  • 19
  • 9.50%
  • 4
  • 2.00%
  • 1
  • 0.50%
13. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳產品是有個性的
  • 16
  • 8.00%
  • 55
  • 27.50%
  • 49
  • 24.50%
  • 57
  • 28.50%
  • 14
  • 7.00%
  • 9
  • 4.50%
  • 0
  • 0.00%
14. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳產品具有獨特的魅力
  • 15
  • 7.50%
  • 58
  • 29.00%
  • 56
  • 28.00%
  • 55
  • 27.50%
  • 10
  • 5.00%
  • 6
  • 3.00%
  • 0
  • 0.00%
15. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,去連鎖餐廳用餐會讓別人覺得我是懂得享受生活的人
  • 16
  • 8.00%
  • 45
  • 22.50%
  • 36
  • 18.00%
  • 64
  • 32.00%
  • 21
  • 10.50%
  • 14
  • 7.00%
  • 4
  • 2.00%
16. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳產品的管理是非常專業
  • 21
  • 10.50%
  • 61
  • 30.50%
  • 68
  • 34.00%
  • 40
  • 20.00%
  • 8
  • 4.00%
  • 1
  • 0.50%
  • 1
  • 0.50%
17. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳產品與其經營團隊是可信賴的
  • 23
  • 11.50%
  • 71
  • 35.50%
  • 59
  • 29.50%
  • 38
  • 19.00%
  • 5
  • 2.50%
  • 3
  • 1.50%
  • 1
  • 0.50%
18. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,連鎖餐廳有良好的口碑與聲譽
  • 22
  • 11.00%
  • 70
  • 35.00%
  • 67
  • 33.50%
  • 32
  • 16.00%
  • 8
  • 4.00%
  • 0
  • 0.00%
  • 1
  • 0.50%
19. 藉由操作使用連鎖餐廳行動應用程式(APP)後,到連鎖餐廳消費之前,就已聽過該連鎖餐廳品牌
  • 50
  • 25.00%
  • 75
  • 37.50%
  • 47
  • 23.50%
  • 24
  • 12.00%
  • 4
  • 2.00%
  • 0
  • 0.00%
  • 0
  • 0.00%
4.【第二部份】體驗價值* (Rating Scale)
 
【第二部份】體驗價值
    非常同意 同意 有點同意 沒意見 有點不同意 不同意 非常不同意
1. 連鎖餐廳的產品價格讓我感到滿意
  • 7
  • 3.50%
  • 64
  • 32.00%
  • 57
  • 28.50%
  • 41
  • 20.50%
  • 27
  • 13.50%
  • 3
  • 1.50%
  • 1
  • 0.50%
2. 連鎖餐廳的產品讓我覺得物超所值
  • 6
  • 3.00%
  • 45
  • 22.50%
  • 54
  • 27.00%
  • 56
  • 28.00%
  • 31
  • 15.50%
  • 7
  • 3.50%
  • 1
  • 0.50%
3. 連鎖餐廳的產品設計讓我感到貼心與方便
  • 19
  • 9.50%
  • 65
  • 32.50%
  • 74
  • 37.00%
  • 31
  • 15.50%
  • 10
  • 5.00%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
4. 連鎖餐廳的整體服務品質很好
  • 25
  • 12.50%
  • 65
  • 32.50%
  • 73
  • 36.50%
  • 30
  • 15.00%
  • 4
  • 2.00%
  • 3
  • 1.50%
  • 0
  • 0.00%
5. 連鎖餐廳的所提供的服務與產品是專業的
  • 24
  • 12.00%
  • 73
  • 36.50%
  • 64
  • 32.00%
  • 30
  • 15.00%
  • 8
  • 4.00%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
6. 該連鎖餐廳為同類型餐廳的領導者
  • 26
  • 13.00%
  • 58
  • 29.00%
  • 57
  • 28.50%
  • 54
  • 27.00%
  • 5
  • 2.50%
  • 0
  • 0.00%
  • 0
  • 0.00%
7. 我喜歡連鎖餐廳的商品陳設
  • 17
  • 8.50%
  • 50
  • 25.00%
  • 70
  • 35.00%
  • 50
  • 25.00%
  • 12
  • 6.00%
  • 1
  • 0.50%
  • 0
  • 0.00%
8. 連鎖餐廳的裝潢設計氛圍很吸引我
  • 21
  • 10.50%
  • 49
  • 24.50%
  • 58
  • 29.00%
  • 54
  • 27.00%
  • 16
  • 8.00%
  • 2
  • 1.00%
  • 0
  • 0.00%
9. 我喜歡連鎖餐廳產品的設計風格
  • 19
  • 9.50%
  • 55
  • 27.50%
  • 62
  • 31.00%
  • 53
  • 26.50%
  • 7
  • 3.50%
  • 4
  • 2.00%
  • 0
  • 0.00%
10. 到連鎖餐廳用餐是令我精神振奮的一件事
  • 17
  • 8.50%
  • 40
  • 20.00%
  • 47
  • 23.50%
  • 67
  • 33.50%
  • 25
  • 12.50%
  • 4
  • 2.00%
  • 0
  • 0.00%
11. 到連鎖餐廳用餐不是只有用餐,還帶來歡樂
  • 14
  • 7.00%
  • 48
  • 24.00%
  • 55
  • 27.50%
  • 63
  • 31.50%
  • 18
  • 9.00%
  • 2
  • 1.00%
  • 0
  • 0.00%
12. 到連鎖餐廳用餐讓我暫時忘記其他事物
  • 15
  • 7.50%
  • 46
  • 23.00%
  • 40
  • 20.00%
  • 62
  • 31.00%
  • 29
  • 14.50%
  • 5
  • 2.50%
  • 3
  • 1.50%